Regulamin sklepu
Wersja z 12.09.2026.
1. Sprzedawca i kontakt
Sklep Krakowski Ceramika prowadzi Kornel Krakowski pod firmą Usługi Fotograficzne Kornel Krakowski, ul. 17 Stycznia 11, 06-400 Ciechanów, NIP 5662031284, REGON 522793893. Kontakt: kontakt@krakowskiceramika.pl, telefon +48 798 750 042. Pracownia jest otwarta od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00.
2. Zamówienie
Sprzedajemy fotoceramikę i kryształy z indywidualnie przygotowaną fotografią. Zamówienie można złożyć z konta lub bez rejestracji. Wybierz zdjęcie, parametry produktu, dodatki oraz sposób odbioru, a następnie podaj dane kontaktowe. Do chwili wysłania zamówienia możesz poprawiać wybór w koszyku. Wymagana jest aktualna przeglądarka, połączenie z internetem i działający adres e-mail. Zdjęcia przyjmujemy w formatach JPG, PNG i WebP, do 25 MB na plik; jedno zamówienie może zawierać do 5 zdjęć.
3. Cena i płatność
Ceny podajemy w złotych jako ceny brutto. Przed złożeniem zamówienia pokazujemy całkowitą cenę z dodatkami i dostawą. Gotówka jest dostępna wyłącznie przy odbiorze osobistym w pracowni. Płatności online są dostępne tylko wtedy, gdy formularz zamówienia udostępnia tę metodę. Nie stosujemy płatności gotówką za pobraniem. Dodatkowe płatne prace wykonujemy po zaakceptowaniu ich kosztu przez klienta.
4. Zawarcie umowy i potwierdzenie
Kliknięcie „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty wskazanej kwoty. Po skutecznym przesłaniu danych i wszystkich zdjęć sklep potwierdza przyjęcie zamówienia i nadaje mu numer; wówczas dochodzi do zawarcia umowy. Zapisz udostępnione potwierdzenie i regulamin. Gdy wysyłanie zostanie przerwane, ponów je na tej samej karcie. W razie wątpliwości co do wyniku skontaktuj się z pracownią przed złożeniem kolejnego zamówienia.
5. Realizacja i dostawa
Standardowy termin wykonania wynosi 5 dni roboczych, licząc od dnia następującego po przyjęciu zamówienia. Do tego dochodzi czas dostawy przewoźnika. Wyjątkowo, gdy konieczny jest ponowny wypał, wykonanie może trwać maksymalnie 10 dni roboczych; o zmianie informujemy klienta. Jeżeli konieczne jest wcześniejsze opłacenie i zatwierdzenie projektu, bieg terminu produkcji rozpoczyna się po spełnieniu tych warunków. Zamówienia dostarczamy na terenie Polski lub wydajemy w pracowni pod adresem sprzedawcy. Termin i sposób odbioru są widoczne w potwierdzeniu zamówienia.
6. Ekspres
Usługa ekspresowa dotyczy porcelany i kosztuje dodatkowo 250 zł za zamówienie. Przed jej przyjęciem pracownia potwierdza możliwość realizacji. Wypalamy płytkę tego samego dnia, a po ostygnięciu możemy wysłać ją następnego dnia. Czas dostawy nie jest wliczony w czas wykonania. Jeżeli realizacja ekspresowa nie jest możliwa, uzgadniamy dalsze postępowanie i zwrot dopłaty z klientem.
7. Retusz, projekt i poprawki
Retusz podstawowy jest w cenie. Retusz zaawansowany lub renowacja kosztuje 30 zł za zdjęcie. W tych dwóch usługach po wcześniejszej zapłacie przygotowujemy projekt do akceptacji przed wykonaniem produktu. Przy renowacji należy wskazać, czy oczy są widoczne, a jeżeli wymagają odtworzenia — podać ich kolor. Jedna poprawka projektu jest w cenie, każda kolejna na życzenie klienta kosztuje 50 zł i wymaga zaakceptowania kosztu. Opłata nie dotyczy usuwania naszych błędów. Efekt opracowania zależy od jakości przekazanej fotografii.
8. Odstąpienie i reklamacje
Produkt wykonany według specyfikacji klienta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Personalizacja nie wyłącza reklamacji. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawowych. Akceptacja projektu nie wyłącza odpowiedzialności za błędy wykonania.
9. Jak zgłosić reklamację
Reklamację można zgłosić e-mailem, pisemnie na adres pracowni lub w panelu klienta. Podaj dane kontaktowe, opisz problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania; numer zamówienia oraz zdjęcia problemu ułatwią obsługę. Brak konta nie pozbawia prawa do reklamacji. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów przy Inspekcji Handlowej.
10. Konto i dane
Konto jest bezpłatne i umożliwia dostęp do historii zakupów oraz korespondencji. Zamówienia gościa przypisujemy do konta z tym samym adresem e-mail po potwierdzeniu tego adresu. Dane przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności sklepu. Zdjęcia przekazane do zamówienia nie są automatycznie przeznaczone do reklamy.
11. Postanowienia końcowe
Do danego zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Zmiany nie działają wstecz. Regulamin nie ogranicza praw przyznanych konsumentowi, ani przedsiębiorcy korzystającemu z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie z zachowaniem ochrony wynikającej z właściwych przepisów.