Często zadawane pytania
Najważniejsze odpowiedzi w skrócie. Szczegółowe wyjaśnienia znajdziesz na stronie Informacje przed zamówieniem.
Jakie zdjęcie mogę przesłać?
Przyjmujemy każde zdjęcie, także stare, podniszczone lub wykonane telefonem. W kreatorze dodasz plik JPG, PNG albo WebP o wielkości do 25 MB. Prześlij możliwie najlepszy oryginał — zdjęcia przesyłane przez komunikatory mogą być pomniejszone.
Jeśli masz wyłącznie papierową fotografię lub plik w innym formacie, skontaktuj się z pracownią. Każde zdjęcie poddajemy retuszowi podstawowemu w cenie; możliwy efekt zależy od oryginału.
Czym różnią się pasek i wypełnienie po całości?
Pasek złoty lub platynowy stanowi ozdobne wykończenie. Biały pasek jest bezpłatny — wokół zdjęcia pozostaje białe pole o szerokości 2 mm.
Opcja wypełnienie po całości kosztuje 15 zł. Zdjęcie dochodzi wtedy do brzegów płytki. Kadrujemy je z zachowaniem proporcji, więc część fotografii może znaleźć się poza krawędzią. W podglądzie możesz przesunąć i powiększyć zdjęcie. Wykończenia wybierasz pojedynczo.
Czym jest faza na krysztale?
Faza to szeroki, ukośny szlif przy krawędzi szkła. Na zdjęciu widać go jako błyszczący pas biegnący wokół płaskiej powierzchni. Załamuje światło i tworzy ozdobne obramowanie.
W kreatorze możesz wybrać kryształ z fazą lub bez fazy. Faza jest wykończeniem samego szkła.
Retusz, renowacja i akceptacja projektu — jakie są zasady?
Retusz podstawowy jest w cenie. Retusz zaawansowany lub renowacja kosztuje 30 zł za zdjęcie; po zapłacie projekt trafia do akceptacji przed wykonaniem produktu.
Jedna poprawka jest bezpłatna, każda kolejna na życzenie klienta kosztuje 50 zł po zaakceptowaniu kosztu. Poprawienie naszego błędu jest bezpłatne. Pełne zasady przygotowania zdjęć i poprawek.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi 5 dni roboczych + czas dostawy.
W wyjątkowych przypadkach, gdy porcelana wymaga ponownego wypalenia, realizacja może potrwać maksymalnie 10 dni roboczych + czas dostawy. Cykl przygotowania, nałożenia wydruku i wypalenia trwa około doby; wypał odbywa się w temperaturze ponad 800°C.
Na czym polega usługa ekspresowa?
Za dopłatą 250 zł za zamówienie wypalamy porcelanową płytkę tego samego dnia. Następnego dnia, po ostygnięciu, możemy ją wysłać. Czas przewozu dolicza się osobno — ekspres nie oznacza dostarczenia następnego dnia.
Przed przyjęciem zamówienia ekspresowego potwierdzamy możliwość realizacji w pracowni. Usługa dotyczy porcelany i jest dostępna w koszyku kreatora.
Czy zamówienie bez konta pojawi się po rejestracji?
Tak. Załóż konto z adresem e-mail podanym przy zamówieniu i potwierdź ten adres linkiem z wiadomości. Wcześniejsze zamówienia gościa zostaną przypisane automatycznie. Jeśli przy zakupie podano inny adres lub literówkę, skontaktuj się z pracownią.
Czy mogę zwrócić lub reklamować produkt personalizowany?
Fotoceramika i kryształy z fotografią klienta powstają na indywidualne zamówienie. Dla takich produktów nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, klient zachowuje ustawowe uprawnienia. Akceptacja projektu nie wyłącza odpowiedzialności za błędy wykonania. Reklamację można zgłosić przez stronę reklamacji lub e-mailem: kontakt@krakowskiceramika.pl.